E’ un’epoca complessa e appassionante in cui ogni cosa sembra possibile. Ciò che solo fino a ieri appariva certo e consolidato oggi entra in “crisi”, si mette in movimento, diventa liquido.
I pensieri con cui interpretavamo il mondo sembrano diventati tutto ad un tratto insufficienti: abbiamo tutti un grande bisogno di idee nuove e speranzose.
Il nostro blog ha l’ambizione di essere uno spazio in cui si addensano idee nuove e belle sui temi del potenziamento, della formazione, del coaching.
Vendere, che arte! Fiuto, intuito, pazienza. Proprio come un detective. Ecco le regole per conquistare le clienti (più) distratte. La Kelly sul banco è splendida, ma la ragazza tentenna sul prezzo. La commessa scivola: "Non lo sa che è una borsa preziosa?". Ovvio che lo sa, ne ha già una. Altro errore: insiste nel proporre il colore, nero, a occhio poco gradito. L'affare salta e la mancata cliente, innervosita, cercherà la sua Kelly altrove. "La venditrice non ha saputo ascoltare" commenta Gloria Narrante, insieme con Giovanna Dezza, autrice di Arte di Vendere, arte di investigare(Franco Angeli). Clicca qui per continuare a leggere l'articolo...
Raccontare l’esperienza fa parte dell’esperienza. E’ di fondo questa la riflessione che facciamo riguardando le interviste fatte agli studenti del master in Design Strategico del Politecnico di Milano con i quali abbiamo lavorato sui temi di Team working e Creatività e che vi proponiamo in questo post.
Insieme a loro abbiamo vissuto l’esperienza e a loro abbiamo proposto di raccontarla tramite delle interviste in stile “Iene”. Il sapore delle parole era quello del back stage, il gusto di ciò che ti è successo ma non si vede, che hai vissuto ma non ti sei mai raccontato. Come quando ti ritrovi a condividere una storia familiare e nel raccontarla scopri nuovi punti di vista o riletture di ciò che hai vissuto e ti senti arricchito da questi nuovi e inaspettati insight. E così anche per questi ragazzi, provenienti da diversi paesi del mondo, raccontare sia ciò che hanno vissuto che il processo che li ha portati lì, ha rappresentato un importante momento di riflessione e quindi di consolidamento dell’apprendimento. Nel nostro mondo veloce, sovraccarico di stimoli e differenti esperienze che viviamo quotidianamente, il racconto stabilizza il senso che altrimenti fugge.
Titolo: Arte di vendere, arte di investigare. Come raggiungere la soddisfazione del cliente
Autori: Giovanna Dezza, Gloria Narrante
Editore: Franco Angeli - Collana: Manuali
Anno: 2010
Un manuale di formazione alle tecniche di vendita per tutti i negozianti scritto come un giallo! Una nuova formula, originale e coinvolgente, per facilitare l’immedesimazione e l’apprendimento! Investigare e vendere: due attività apparentemente diverse che in realtà hanno molti elementi in comune. Cosa fa un investigatore per scoprire un colpevole? Pone domande, soppesa i fatti sospendendo il giudizio, si attiva per conoscere i sospettati, fa attenzione anche ai minimi particolari e cura i dettagli, verifica alibi, usa l'intuito, connette i fatti tra loro... Un buon venditore fa le stesse cose e altre ancora, con un unico obiettivo: cercare la sintonia con il cliente per soddisfarlo e fidelizzarlo.
Giovanna Dezza e Gloria Narrante, condividono l'anno di nascita (1961), due splendide figlie (una ciascuna), una lunga e consolidata esperienza di acquisto sviluppata in vari ambiti, una folta banca dati di fatiche quotidiane raccontate da Direttori di Negozi, Capi Settore, Venditori durante la realizzazione di progetti di consulenza e di formazione rivolti al mondo della GDO e al Retail monomarca di brand della moda e del lusso. Oggi sono entrambe consulenti senior di Mida, affermata società di consulenza, presso la quale lavorano da alcuni anni. Giovanna, venditrice durante gli anni di università, dopo la laurea approda alla professione di counselor e formatrice, prima in ambito sanitario e poi nella consulenza manageriale. Ha pubblicato Il contratto d'aula e l'evoluzione del gruppo, in Maurizio Castagna (a cura di), L'Analisi Transazionale e la formazione degli adulti, Angeli, Milano, 2003. Gloria si è occupata per più di vent'anni di candidati, del loro inserimento e sviluppo lavorando presso le Direzioni Risorse Umane di varie organizzazioni industriali e di servizi con una permanenza di dodici anni in una primaria azienda della Grande Distribuzione.
Vendere, che arte!
